Aligna vindt dat Customermanagement niet een tooltje (CRM) is of een probleem van de Marketingafdeling. Customermanagement heeft in de kern te maken met de cultuur en houding van de organisatie. Immers, als een backoffice niet klantgericht is, hoe kan een frontoffice dan ooit zijn beloften nakomen aan de klant. Customermanagement beïnvloedt ook de gehele organisatie. Het raakt aan de strategie, het beleid, de structuur, processen en cultuur van een organisatie.

Aligna heeft een zgn. Customer-model ontwikkeld waarmee een snelle nulmeting mogelijk is. De nulmeting geeft inzicht in de sterke en zwakke plekken van een organisatie op het gebied van Customermanagement. Met de uitkomsten van dit model kunt u uw organisatie concreet gaan verbeteren.

Heeft u interesse in een nulmeting? Neem dan contact met ons op.