Opdrachtomschrijving Woonstichting

Het uitvoeren van een professionaliseringstraject bij het onderhoudsbedrijf van de woonstichting.

Wat heeft Aligna gedaan bij deze klant?

Allereerst heeft Aligna eind 2003 een analyse uitgevoerd die als basis is gebruikt voor de verbeterplannen. Vervolgens kreeg Aligna Consultancy de opdracht om als procesbegeleider een professionaliseringstraject uit te voeren bij het onderhoudsbedrijf. Dit bestond achtereenvolgens uit de volgende elementen:

• ondersteuning MT: begeleiding manager OHB, opzet en begeleiding MT, actualisering bedrijfsplan, bepaling verbeteracties in activiteitenschema 2003 – 2005, doorstart overlegstructuur, opzet en begeleiding van MT/afdelingen/werkgroepen in het kader van de verbeteracties;
• opzet en begeleiding ‘overleg OHB-leiding’ (alle leidinggevenden). Doel: verbreding besturing en verhoging samenhang en betrokkenheid. Procesbewustzijn: bredere kijk op het OHB (bereiken van een gedeelde visie en het samen uitdragen daarvan in de operationele praktijk); Inhoud: behandelen van voor het OHB belangrijke verbeterthema’s en regie over (de acties in) het professionaliseringstraject;
• opzet en begeleiding van het Ontwikkeltraject OHB 2004. Vanuit door het management gestelde speerpunten voor 2004 is op het operationele niveau (alle afdelingen, alle medewerkers) in korte, maandelijkse workshops pragmatisch gewerkt aan concrete verbeterpunten. Kern qua inhoud was de ontwikkeling van het OHB van een technisch naar een servicebedrijf (vb thema’s: procesbewustzijn en organisatie/kwaliteit van het (eigen) werk, klantgerichtheid extern/intern, meten = weten, communicatie/ samenwerking, kwaliteit overleg, administratie, veiligheid, regels en afspraken, etc). In de workshops zijn dwarsverbanden tussen de afdelingen gelegd en is samen gewerkt aan het oplossen van afdelingsoverstijgende verbeterpunten. Door hun rol te laten toenemen gedurende het ontwikkeltraject was de positionering en ontwikkeling van de leidinggevenden zelf een belangrijke rode draad in het traject.

Wat zijn de belangrijkste resultaten?

Toename van kwaliteitsbewustzijn, betrokkenheid en klantgerichtheid van medewerkers. Meer samenhang en structuur in de organisatie. Duidelijkere interne sturing.